Apprendre les techniques de phoning - Les fondamentaux de la téléprospection

Formation en ligne

Edité par Toutapprendre - Elephorm

Objectifs : Apprendre une méthode pour réussir sa téléprospection ou phoning

Décrocher un nouveau contrat, convaincre un client, relancer un prospect ... décrocher son téléphone pour mener sa démarche commerciale est indispensable. Que vous soyez commercial, chef d'entreprise, créateur de startup vous êtes confronté à cet exercice du phoning. Dans cette formation en vidéo vous apprenez une méthode pour réussir vos entretiens téléphoniques et développer votre performance commerciale. Matthieu Bruckert, créateur de la société Axionko et spécialiste du phoning, vous accompagne et partage les meilleurs techniques à utiliser. Vous apprenez à construire un guide d'appel qui puisse vous servir à vous, à vos collaborateurs et à vos prestataires. Vous fixez votre objectif de téléprospection, vous ciblez vos prospects et profiler vos interlocuteurs. Vous apprenez à constituer un fichier clients de qualité. Vous rédigez un script pour vous guider dans votre appel. Vous passez à l'exécution et vous vous formez aux bonnes démarches à tenir au téléphone : quelle attitude tenir, quelle organisation mettre en place, quels outils utiliser. Matthieu Bruckert vous détaille ensuite comment réaliser un reporting de ce phoning pour analyser au mieux les résultats. Enfin, pour vous former à la technique de l'éxécution, il vous présente, en situation, plusieurs erreurs à éviter lors de votre téléprospection.

Chapitre 1 Présentation du cours sur la téléprospection

Chapitre 2 Rédiger le Guide d’appel
Pourquoi écrire le Guide d’appel ?
Décrire le cadre du phoning
Rassembler les informations pour les appels
Chapitre 3 Fixer l’objectif de la prospection téléphonique
Pourquoi écrire l’objectif de la téléprospection ?
Trouver un objectif quantitatif
Fixer un objectif qualitatif
Chapitre 4 Le Fichier de Prospects/Clients
Cibler les entreprises
Profiler les interlocuteurs
Constituer un fichier
Chapitre 5 Le Script
Pourquoi écrire le Script ?
Prévoir les objections
Tester le script d'appel
Chapitre 6 L’Exécution
L’attitude au téléphone
L’organisation du phoning
Les outils de la téléprospection
Chapitre 7 Le Reporting
Mesurer pour atteindre l’objectif
L'outil CRM : une aide précieuse
Affiner le ciblage
Améliorer le Script
Chapitre 8 Annexe : le guide d'appel
Exemple de guide d'appel
Chapitre 9 Mises en situation
Je ne vous dérange pas ?
Mensonge pour passer un barrage
Intro trop longue, présentation fleuve
Familiarité
Hésitations, temps morts
Prononciation, voix monocorde, parler bouche pleine
Pas d’objectif clair
Mépris ou mauvaise réaction aux objections
L'adresse email
Le message répondeur

Consulter en ligne

Suggestions

Sélection : Des outils pros pour le boulot

Facebook pour les TPE et PME |

Facebook pour les TPE et PME

Formation en ligne

Formation Facebook en tutoriels vidéo pour les TPE et PME de l'éditeur Elephorm. Rémy Bigot, spécialiste en webmarketing vous apprends à valoriser votre marque et développer votre société sur le célèbre réseau social. Introduction...

Éliminer la souffrance au travail | Baumann, François. Auteur

Éliminer la souffrance au travail

Livre numérique | Baumann, François. Auteur

« J'ÉTOUFFE ! », « JE N'AI PLUS AUCUN COURAGE, JE N'ARRIVE PLUS À FAIRE FACE ! » Les souffrances au travail occasionnant burn-out (épuisement par excès de travail), bore-out (épuisement par ennui au travail) et brown-out (épuiseme...

Liaisons Sociales magazine |

Liaisons Sociales magazine

Revue numérique | 2021

Liaisons Sociales Magazine vous propose des enquêtes, des analyses, des reportages, des interviews sur les politiques d'emploi, de formation et de protection sociale. Véritable "news magazine du social", Liaisons Sociales Magazine...

Collection
Liaisons Sociales magazine
Entreprise & Carrières |

Entreprise & Carrières

Revue numérique | 2021

S'appuyant sur une information RH traitée de façon opérationnelle, l'hebdomadaire Entreprise & Carrières est conçu comme un outil de travail pour la mise en œuvre des solutions RH et pour la gestion. Retrouvez toute l'actualité, l...

Collection
Entreprise & Carrières
Rebondir |

Rebondir

Revue numérique | 2021

Mensuel dédié à l'univers du travail, qui propose les meilleures solutions en matière de recherche d'emploi.

Collection
Rebondir
Optimiser et régler son poste de travail informatique - Prévention des TMS |

Optimiser et régler son poste de travail info...

Formation en ligne

Travailler devant un écran peut être fatiguant et entraîner des troubles musculo-squelettiques (TMS). En effet, la position de travail sur ordinateur n'est pas naturel et peut créer des tensions, des fatigues et des douleurs. Thie...

Mettez l'optimisme au cœur de votre entreprise - Jean-Philippe Ackermann |

Mettez l'optimisme au cœur de votre entrepris...

Formation en ligne

UN MANAGEMENT OPTIMISTE POUR UNE ENTREPRISE EN BONNE SANTÉA travers cette formation :Découvrez comment un optimisme voit le mondeComprenez pourquoi l’entreprise a particulièrement besoin d’optimisme en ces temps morosesLoin des cl...

Apprendre les techniques de phoning - Les fondamentaux de la téléprospection |

Apprendre les techniques de phoning - Les fon...

Formation en ligne

Objectifs : Apprendre une méthode pour réussir sa téléprospection ou phoningDécrocher un nouveau contrat, convaincre un client, relancer un prospect ... décrocher son téléphone pour mener sa démarche commerciale est indispensable....

Agilité et la méthode Scrum |

Agilité et la méthode Scrum

Formation en ligne

Découvrez les méthodes de gestion de projets Agiles et apprenez à appliquer la méthode Scrum !Tout au long de cette formation sur les méthodes Agiles, vous êtes accompagné par Romain Couturier, auteur et formateur spécialiste des ...

La santé sécurité au travail - Connaître, différencier et prioriser les risques |

La santé sécurité au travail - Connaître, dif...

Formation en ligne

Ce module dédié à la santé et la sécurité au travail vous permet de connaître les risques, les identifier et les prioriser au sein de l’entreprise. Il s’agit de travailler sur les méthodes, et l’appropriation de l’outil lui-même :...

Construire un plan de la dissertation |

Construire un plan de la dissertation

Formation en ligne

A l’issue de cette formation, vous saisissez quelle est la meilleure approche pour construire un plan de dissertation clair qui valorise vos écrits pour répondre à des sujets d’examen.Ce cours est composé de deux chapitres : le pr...

Chargement des enrichissements...